6 diferencias entre los vídeos shoppable y las compras en directo

Introducción

En este artículo exploraremos el fascinante mundo de los vídeos shoppables y el live shopping. Estos dos conceptos han irrumpido con fuerza en el mundo del e-commerce, y comprender sus principales diferencias puede ayudar a las empresas a tomar decisiones fundamentadas a la hora de incorporarlos a su estrategia de marketing.

En este artículo, analizaremos las sutilezas del vídeo shoppable y de la compra en directo (antes conocida como "televenta"), destacando sus seis diferencias principales. También abordaremos cinco similitudes entre ambos, para que puedas hacerte una mejor idea de cómo poner en práctica tu estrategia de vídeo-commerce 2024.

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¿Qué es un vídeo "shoppable"?

Los vídeos shoppable son este tipo de vídeos en bucle en los que podemos realizar compras directas. La mayoría de las veces, los productos que aparecen en el vídeo incluyen enlaces en los que se puede hacer clic. Esto permite ir a un sitio web e interactuar con los vídeos, como comprar productos, añadirlos a la cesta, obtener un código de descuento, etc.

Siguiendo la tendencia de los vídeos cortos iniciada por TikTok, esta nueva estrategia de comercio electrónico se ha convertido en la nueva moda, gracias a su impacto en las ventas. Así que no se sorprenda demasiado si ve cada vez más de ellos. Estos vídeos, muy atractivos y personalizados, tienen un impacto directo en el tiempo de permanencia en el sitio y en las ventas.

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Los orígenes del contenido "shoppable"

Los vídeos shoppable no son tan recientes como parecen. La primera vez que vieron la luz fue hace más de diez años, concretamente en 2012. Por aquel entonces, se realizó un famoso vídeo musical protagonizado por Iggy Azalea, Diplo y FKi. El vídeo se llamaba "She Ready" y fue producido por la marca de lujo SSENSE.

Hoy, este clip se ha convertido en un vídeo con interacciones "Shop the look", típicas del comercio electrónico. Todos los actores llevaban ropa de SSENSE, y era posible comprarla en el sitio web con unos pocos clics.

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Algunos datos sobre los vídeos shoppable

• El primer dato es que si tienda online incorpora esta forma de vídeo al email marketing, puede aumentar el porcentaje de clics hasta un 300%.

• Si tus amigos te envían un vídeo, las posibilidades de que hagas clic en él son altas. Para ser exactos, el porcentaje de clics puede llegar al 150%.

• Pensabas que un vídeo estándar era efectivo, pero este es un 400% más efectivo. Estos vídeos son de 3 a 4 veces más atractivos e informativos, por lo que consiguen los resultados deseados.

• Estos vídeos proporcionan datos valiosos. Por ejemplo, usted sabe exactamente cuánto tiempo alguien vio el vídeo, y si se hizo una compra como resultado. Esto permite a las empresas adaptar mejor sus estrategias.

• Si has leído nuestro artículo sobre las landing pages y las PDPs (fichas de productos), sabrás lo importantes que son. Estos vídeos consiguen una tasa de conversión del 83% en las páginas de aterrizaje (landing).

‍El término "vídeo shoppable" puede ser algo engañoso, ya que se refiere principalmente a vídeos cortos que incorporan características shoppable. Para distinguir estos vídeos de otros tipos, como las compras en directo, prefiero llamarlos "vídeos cortos shoppable". Este término refleja con precisión las principales características de estos vídeos y evita cualquier confusión en cuanto a su finalidad.

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¿Qué es la compra en directo, también llamado "live shopping"?

Las compras en directo son utilizadas actualmente por muchas marcas para promocionar y vender distintos tipos de productos. Esto se hace a través de livestreams en plataformas digitales. A menudo vemos grandes marcas y personas influyentes que se unen para vender un producto.

Esto se hace a través de compras en directo, porque es mucho más personalizado e interactivo.

¿Por qué es personalizado? Porque puedes hacer preguntas sobre el producto y te las responderán, porque todo sucede en tiempo real. Esto crea una experiencia inmersiva, interactiva y conectada.

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Los orígenes del live shopping

La primera forma de live shopping que conocemos fue la televenta, creada en 1979 por Michael Aldrich. Conectó un televisor a través de una línea telefónica a un ordenador que procesaba transacciones en tiempo real. Hoy es más conocida como "compra en línea", "comercio electrónico" y " e-commerce".

Es una de las industrias multimillonarias de más rápido crecimiento en el mundo actual. Las compras en directo, tal y como las conocemos hoy, se originaron en China. Surgió a través del sitio de comercio electrónico Taobao, que forma parte del grupo Alibaba. Este sitio es, con diferencia, la mayor plataforma de venta de productos de todo tipo. Como se trata de uno de los sectores de más rápido crecimiento, están surgiendo nuevos competidores. Estos competidores también están creciendo. Amazon y YouTube también han lanzado sus propias plataformas de compras en directo.‍

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Algunos datos sobre live shopping

• En pocos años, Taobao Live ha crecido un 150%. En cuanto a la tasa de conversión en 2019, fue de 32.000 artículos añadidos a la cesta por cada millón de visualizaciones. Eso es un crecimiento exponencial que no se suele ver en el mundo del e-commerce.

• Esta forma de vender te ayuda a diversificar y conseguir incluso más alcance que los vídeos estándar en tus páginas web. Como ya hemos dicho, estos vídeos son informativos, atractivos y, sobre todo, educativos.

• Kim Kardashian se ha asociado con Viya, una influencer china. Como he mencionado antes, es habitual que los influencers y las empresas se asocien. Empezaron a retransmitir en directo y vendieron la impresionante cifra de 150.000 frascos de perfume. Lo hicieron en menos tiempo del que tardamos en leer este artículo.

• Esta forma de compra muestra el producto de una forma más natural y fomenta las ventas espontáneas por parte de los espectadores.

• Las compras en directo tienen una tasa de participación muy alta, de hasta el 55%, lo que significa que más de la mitad de los espectadores realizan una compra durante una sesión en directo.

• Por término medio, el porcentaje de clics (CTR) es del 18%, lo que demuestra un alto nivel de compromiso.

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¿Cuáles son las diferencias entre Shoppable Content y Live Shopping?

1. Los vídeos shoppable están pregrabados

La mayoría de las empresas y agencias pregraban, editan y programan vídeos cortos en las redes sociales. Cada vez más marcas de comercio electrónico los reutilizan en su sitio web, colocándolos en las páginas adecuadas e identificando sus productos en ellos.

2. Las compras en directo son cara a cara

Esta es la mayor diferencia. Con las compras en vivo, ¡todo sucede en tiempo real! Si tienes alguna duda sobre los productos, puedes usar la funcionalidade de chat, y la marca que presenta el producto las responderá. Suele haber un presentador, encargado de presentar los productos, y un moderador, responsable de interactuar con los espectadores.

3. Los vídeos shoppable pueden quedarse obsoletos

Si te encuentras con un vídeo corto de hace unos años, te darás cuenta de que está un poco más desfasado. Las tendencias de los vídeos cortos evolucionan rápidamente. Para evitar este problema, asegúrate de que tus vídeos cortos en los que se puede hacer clic son informativos y ofrecen respuestas a las preguntas más frecuentes de tus clientes.

4. Los vídeos shoppable suelen aparecer en varias páginas de una tienda online, no solo una 

Mientras que las compras en directo suelen reproducirse en las mismas páginas, los contenidos shoppable pueden colocarse en cualquier lugar: en las fichas de productos, en la página de inicio, en las páginas de categorías, etc. Esto se debe a que los vídeos shoppable están vinculados a casos de uso específicos, como el descubrimiento de productos nuevos, recomendaciones y upselling, tutoriales breves, vídeos transaccionales, anuncios de ventas especiales, etc.

5. Los vídeos shoppable tienden a ser más específicos

Los vídeos shoppable son conocidos por su capacidad de ofrecer una experiencia de compra más especializada. Se pueden editar y adaptar fácilmente para promocionar cualquier producto, pero lo que los distingue es su capacidad de personalización para mercados objetivo específicos. Esta versatilidad permite a las empresas crear contenido que resuene con diferentes audiencias, lo que convierte a estos vídeos en una herramienta de marketing muy adaptable y diversa.

6. Las compras en directo influyen en todas las etapas del recorrido del cliente

Concienciación y adquisición: en comparación con los vídeos cortos, una sesión de compras en directo siempre se anuncia con antelación. Por ejemplo, con anuncios, enlaces de registro o incluso listas de espera. En resumen, las compras en directo son un acontecimiento real, pero transcrito a formato digital.

Interés y deseo: en comparación con los vídeos cortos, una sesión de live streaming es mucho más larga. Por tanto, será más eficaz para incitar a los clientes a comprar. Sin embargo, los contenidos transmitidos en directo tienden a ser menos vistos que los vídeos cortos, pero con una mayor intención de compra. Se trata de un caso clásico de cantidad frente a calidad. En el caso de las compras en directo, hay menos clientes. Estos clientes serán mucho más activos y participarán más en la retransmisión en directo.

Acción y fidelización: Las retransmisiones en directo van acompañadas de un flujo de trabajo posterior al evento. Los espectadores suelen suscribirse a una serie de correos electrónicos de seguimiento tras el evento, llamado "email nurturing" en inglés. Esto les anima a pasar a la acción, por ejemplo comprando un producto. Una vez finalizado el evento y gracias a los correos electrónicos de seguimiento, los clientes volverán al sitio web. Los clientes volverán al sitio web al cabo de un tiempo. Las retransmisiones en directo tienen más probabilidades de impulsar las conversiones y la fidelización, lo que en última instancia repercute en el valor vitalicio de los clientes.

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Exploremos ahora las similitudes entre Shoppable Video y Live Shopping

1. Posibilidad de uso en múltiples plataformas

Estas formas de vídeo permiten subirlos a una amplia gama de plataformas, siempre que ofrezcan streaming de vídeo corto (por ejemplo, TikTok) y streaming en directo (por ejemplo, Twitch). Ya se trate de redes sociales, comunidades UGC o el sitio web de la empresa, estos vídeos pueden adaptarse para funcionar en cualquier sitio web.

2. Ambos ayudan a generar confianza

Cuando se trata de livestreaming, es más fácil ganarse la confianza del público. Es una experiencia cara a cara que disipa dudas y es más íntima. Los vídeos shoppable también ganan la confianza del público porque muestran el aspecto de los productos, a menudo de forma auténtica. En estos vídeos, los espectadores suelen ver una lista muy descriptiva que habla de la mercancía. Como clientes, vemos esto como transparencia y confianza.

3. Todos permiten identificar los productos en los vídeos

Las empresas de comercio electrónico suelen identificar los productos en sus vídeos, eligiendo la parte exacta en la que aparecen. Con funcionalidades de añadir al carrito y/o compra directa, los reproductores de vídeo de nueva generación permiten aumentar significativamente las conversiones en un sitio e-commerce.

4. Ambos tienen impactos sobre el "engagement"

La mayoría de los reproductores que organizan retransmisiones en directo o vídeos cortos ofrecen funciones de participación, como la posibilidad de interactuar, obtener códigos de descuento, ver detalles del producto o simplemente dar un "me gusta". Esto es lo que hace que estos vídeos sean tan atractivos y cautivadores que los espectadores permanecen cautivados y los ven.

5. Todos presentan vídeos informativos

Crear una necesidad es importante para los sitios de compras. Esto explica por qué ambas formas de compra son informativas. Por un lado, alguien responde a todas nuestras dudas y las resuelve. Por otro, vemos vídeos descriptivos que describen hasta el último detalle del producto. El objetivo de estos vídeos es disipar las dudas y preguntas de los clientes, para que se sientan más predispuestos a comprar.

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¿Cuándo debe una empresa utilizar Vídeos Cortos en lugar de Live Shopping?

Depende de los dos factores más importantes: el objetivo y el presupuesto.

Los vídeos shoppable son fáciles de implementar y no requieren muchos recursos. Esto significa que suelen ofrecer un buen rendimiento del capital humano, el tiempo de implementación y el dinero invertidos.

Las sesiones de livestreaming suelen requerir un estudio profesional, actores o personas influyentes adecuadas. Además, normalmente tendrás que pagar por dos cosas: la propia tecnología de livestreaming (normalmente una suscripción) y la instalación del livestream (normalmente un coste único).

A continuación presentamos nuestras recomendaciones para las marcas que deseen invertir en contenidos de vídeo:

1. Las marcas de comercio electrónico deberían empezar por publicar vídeos cortos en sus redes sociales. Estos vídeos deberían ser 1) explicaciones de sus principales productos, 2) respuestas a preguntas frecuentes y 3) vídeos que humanicen su marca (por ejemplo, presentaciones de empleados).
2. Una vez que la marca haya grabado al menos 15 vídeos, debería empezar a reutilizarlos en sus páginas web, utilizando un reproductor de vídeo shoppable.
3. Una vez publicados estos vídeos cortos en sus fichas de producto, y con un presupuesto más importante, la empresa debe pasar a la siguiente fase: las compras en directo. Estas sesiones de liveshopping deben ser recurrentes (por ejemplo, una vez al mes) y basarse en lo que ha funcionado bien con los vídeos shoppable.
4. El contenido producido durante la sesión de livestream debe ser cortado, dividido, y reutilizado en forma de vídeos cortos shoppable.
5. Y ya está. La estrategia de vídeo ha cerrado el círculo.

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Tendencias futuras y conclusión

Tendencias del Live Shopping

• En términos de adopción, la tendencia general es al alza. Aunque el crecimiento de las compras en vivo es más rápido en China, se espera que continúe en Europa y Estados Unidos, alcanzando un volumen de negocio de 68.000 millones de dólares en 2026, ¡tres veces más que en 2022!

• Las empresas confían cada vez más en sus propios embajadores de marca para promocionar sus productos. Y la plataforma más popular para "salir en directo" es Instagram.

• Las experiencias de compra personalizadas serán cada vez más populares en diversos sectores. En la actualidad, el mayor número de eventos de compras en directo se da en el sector del prêt-à-porter.

• La integración de experiencias físicas y digitales revolucionará la forma de comprar. AliExpress y Amazon están a la vanguardia.

• Las compras en vivo serán mejores. El uso de tecnologías como la realidad virtual y la realidad aumentada creará experiencias mejores y más inmersivas.

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Tendencias del Vídeo Shoppable

• Estos vídeos cortos se integrarán en todo tipo de aplicaciones y sitios web. Desde la adquisición hasta la conversión, cubrirán todas las etapas del recorrido del cliente.

• El principal caso de uso cubierto por este tipo de contenido es el descubrimiento de productos. Tras el reciente lanzamiento de Amazon Inspire, cada vez más tiendas independientes de comercio electrónico han empezado a utilizar vídeos cortos que se pueden ver en sus páginas.
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• Será mucho más fácil enviar el mismo archivo de vídeo corto a varias plataformas. Con un solo clic, podrás enviarlo a: TikTok, páginas web, Instagram Reels. Esto sólo puede ayudar a impulsar el alcance de este tipo de vídeo para estas empresas, y maximizar el retorno de la inversión de estos clips de vídeo.
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• La IA tendrá un impacto considerable en la creación, edición y reutilización de vídeos cortos. Elementos como las máscaras o las voces de la IA los harán más atractivos. También aumentará la cantidad de contenidos. Será más fácil crear vídeos que se puedan comprar. En mi opinión, esta es una de las mayores tendencias, ya que permitirá a las marcas generar tanto contenido, tan rápidamente.
  

• Por último, los vídeos shoppable seguirán siendo humanos y auténticos. Incluso frente al cambio y la aceleración de la IA. Este tipo de contenido tiene éxito precisamente porque los espectadores se reconocen en él. Por eso los humanos siempre desempeñarán un papel importante en este ámbito. Así que la IA no tomará completamente el relevo.

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Conclusión

Estos dos formatos de vídeo son el futuro de las compras online, y es interesante ver cómo están cambiando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Para seguir siendo competitivas, las empresas de comercio online deberían plantearse implantar estas tecnologías rápidamente.

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Main image by Joel Muniz on Unsplash

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